Terms of service
Общи условия
Последно обновяване: 17.05.2026
Настоящите Общи условия регулират отношенията между WhiteSmileLab ("ние", "нас", "Продавачът") и всяко физическо лице ("Клиент", "Вие"), което посещава или прави поръчка през уебсайта whitesmilelab.bg.
С използването на сайта и/или с правенето на поръчка, Вие приемате тези Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте сайта.
1. Информация за Продавача
WhiteSmileLab Уебсайт: whitesmilelab.bg Email: info.whitesmilelab@gmail.com Телефон: 0897596139 Работно време: Понеделник-Петък, 09:00-18:00
2. Дефиниции
- Сайт — уебсайтът whitesmilelab.bg
- Продукт — стоките, предлагани от WhiteSmileLab
- Клиент — всяко физическо лице, което посещава сайта или прави поръчка
- Поръчка — заявка за закупуване на продукт, направена през сайта
- Договор — договорът за продажба от разстояние между Продавача и Клиента
3. Сключване на договор
Договорът между Клиента и Продавача се счита за сключен в момента на потвърждение на поръчката по телефон от наш представител.
Сайтът представлява покана за оферта. Клиентът прави оферта, когато попълни и изпрати поръчката. Продавачът приема офертата чрез телефонно потвърждение.
Продавачът си запазва правото да откаже поръчка в следните случаи:
- Невъзможност за наличност на продукта от текущата партида
- Технически грешки в цените или информацията
- Подозрение за злоупотреба или измама
- Невъзможност за връзка с Клиента в рамките на 5 работни дни от поръчката
4. Цени и плащане
Всички цени на сайта са посочени в евро (EUR) и са окончателни, без скрити такси. Цените включват ДДС, когато е приложим.
Метод на плащане: Наложен платеж при доставка. Плащането се извършва в брой на куриера при получаване на пратката.
Сайтът не приема онлайн плащания с банкови карти или други електронни средства.
5. Поръчка и потвърждение
След като направите поръчка:
- Получавате автоматичен email с потвърждение, че поръчката е получена
- В рамките на 24 часа наш представител се свързва с Вас по телефона
- По време на телефонния разговор се потвърждават:
- Адресът за доставка
- Наличността от текущата партида
- Точната дата на изпращане
Поръчката се счита за окончателно потвърдена едва след телефонния разговор.
6. Доставка
Доставката се извършва от куриерските служби Еконт и Спиди на територията на Република България.
Срокът на доставка зависи от наличните количества от текущата партида и се потвърждава индивидуално при телефонното обаждане.
След обработка на поръчката, доставката от куриера до адрес или офис е 1-2 работни дни.
Цената на доставката се поема от Клиента съгласно стандартните тарифи на куриерската служба.
Подробности в Политика за доставка.
7. Право на отказ и връщане
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от поръчката в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на пратката, без да посочва причина.
Важно ограничение: Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, разпечатани или употребявани продукти не подлежат на връщане поради хигиенни съображения. Това е стандартна практика при козметични продукти.
Подробности в Политика за връщане.
8. Гаранция и качество
Всички продукти, които предлагаме, отговарят на изискванията на ЕС за козметични продукти и са произведени в съответствие с действащото законодателство.
При получаване на дефектен или повреден продукт, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването, с приложени снимки. В тези случаи поемаме всички разходи и предлагаме замяна или пълно възстановяване.
9. Отговорност
Продавачът се задължава да предостави продуктите в съответствие с описанието на сайта. Възможни са незначителни разлики в цветовете и опаковките поради различия в дисплеите или партиди.
Продавачът не носи отговорност за:
- Забавяне в доставката, дължащо се на куриерската служба
- Неправилно използване на продукта от Клиента
- Алергични реакции при използване (всеки Клиент е задължен да прочете състава преди употреба)
- Щети, причинени от форс мажорни обстоятелства
10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на сайта — текстове, изображения, дизайн, лога — е собственост на WhiteSmileLab и е защитено от Закона за авторското право. Възпроизвеждането, разпространението или използването на това съдържание без писмено разрешение е забранено.
11. Лични данни
Обработката на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
12. Поведение на потребителите
Клиентите се задължават:
- Да предоставят вярна и точна информация при поръчка
- Да не правят фалшиви или злонамерени поръчки
- Да не злоупотребяват с правото на отказ
- Да не пречат на нормалното функциониране на сайта
Продавачът си запазва правото да откаже обслужване на Клиенти, които системно нарушават тези правила.
13. Промени в условията
Запазваме си правото да актуализираме тези Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта. За значителни промени ще уведомим регистрираните клиенти по email.
Препоръчваме периодично да проверявате актуалната версия на условията.
14. Решаване на спорове
При възникване на спор страните се задължават да го решат чрез преговори в добра воля.
Ако спорът не може да бъде разрешен извънсъдебно, той се решава от компетентния български съд.
Като потребител, имате право да използвате и платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Приложимо законодателство
Тези Общи условия се регулират от законодателството на Република България. Всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите условия, се регулират от Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство.
16. Контакт
За въпроси относно тези Общи условия:
Email: info.whitesmilelab@gmail.com Телефон: 0897596139 Работно време: Понеделник-Петък, 09:00-18:00